▶ 영상강의
공직자를 위한 실전 커뮤니케이션과 직무역량강화
이 강의는 공직자가 국민과 신뢰 관계를 형성하기 위해 갖춰야 할 태도와 원칙을 기초부터 실전까지 체계적으로 다룹니다. 먼저 공직자의 기본소양(봉사자 자세, 정직·청렴, 품격 있는 소통)을 정리하고, 이어서 민원 응대에서 경청·감정조절·해결 중심 접근을 어떻게 적용할지 살펴봅니다. 또한 조직 내에서는 핵심만 전달하는 보고, 효율적인 회의 운영, 협업과 갈등 관리가 왜 중요한지 학습하고, 대중 앞에서는 명확한 메시지 전달과 PREP 구조, 비언어적 요소까지 포함한 스피치 전략을 제안합니다. 마지막으로 스트레스 관리와 멘탈 케어, 갈등 해결 역량, 품격 있는 언어·듣기·비언어 표현, SNS·이메일 등 행동 가이드를 통해 실제 직무 상황에 바로 적용할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 강화합니다.